Conditions d'utilisation

Le site www.lebleu.ci et l'application mobile MY LE BLEU (Android et iOS) sont édités par PURE BLEU SARL (marque « Le Bleu »), siège social : Koumassi, Abidjan, République de Côte d'Ivoire.

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Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site et de l'application MY LE BLEU : consultation du catalogue, commande et livraison d'eau Le Bleu, suivi des commandes, programme de fidélité, communauté, espace des partenaires et des livreurs. En créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le service.

Certaines fonctions demandent un compte (e-mail ou numéro de téléphone ivoirien). Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder votre mot de passe confidentiel. Toute action faite avec votre compte est réputée faite par vous. Vous pouvez activer la double authentification depuis l'onglet Sécurité de l'application.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil › Supprimer mon compte) ou depuis la page suppression de compte. Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude, d'abus ou de non-respect des présentes conditions.

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes applicables comprises, dans la limite des stocks disponibles. Le récapitulatif affiché avant la confirmation indique les produits, les quantités, le total et le mode de livraison. Lorsque la mention « Total hors livraison » apparaît, les frais de livraison sont réglés directement au livreur et ne sont pas inclus dans le total.

La commande est enregistrée à sa confirmation ; un numéro de commande (LB…) vous est attribué pour son suivi. Nous pouvons annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude ; vous en êtes alors informé et toute somme déjà payée vous est restituée.

Le paiement s'effectue en ligne (Mobile Money, carte bancaire, via nos prestataires de paiement sécurisés), à la livraison ou au retrait, selon les options proposées. Un paiement partiel (acompte) peut être proposé ; il n'est plus possible sur une commande annulée. Le Bleu n'enregistre jamais vos numéros de carte complets ni vos codes Mobile Money. Une facture est disponible pour chaque commande, depuis l'application ou le site.

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée, principalement à Abidjan, ou retirées dans nos points de vente. Les délais affichés sont indicatifs. Lorsque le livreur part avec votre commande, vous pouvez suivre sa position en direct ; ce suivi s'arrête à la remise.

Pour certaines livraisons, un code de livraison à 4 chiffres vous est envoyé (SMS et application). Ne le communiquez au livreur qu'après avoir reçu votre commande : sa saisie vaut confirmation de la remise. Signalez sans délai tout produit manquant ou abîmé à notre service client.

Vous pouvez annuler une commande depuis l'application tant que le bouton d'annulation est proposé, c'est-à-dire avant son départ en livraison. Pour toute réclamation (produit non conforme, manquant ou endommagé), contactez-nous à info@lebleu.ci ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande. Chaque demande est étudiée et, si elle est fondée, donne lieu à un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Les points de fidélité, avantages de parrainage et codes promo sont personnels, sans valeur monétaire et non échangeables contre de l'argent. Leurs conditions (montants, durée, plafonds) sont affichées dans l'application et peuvent évoluer. Tout usage frauduleux (comptes multiples, auto-parrainage) entraîne leur annulation.

Les bouteilles peuvent porter un QR code unique. Le scanner avec l'application ou l'appareil photo indique si le produit est un produit Le Bleu authentique. Un code inconnu ou signalé indique un produit douteux : ne le consommez pas et signalez-le-nous.

Les partenaires, vendeurs et livreurs disposent d'un espace dédié après validation par Le Bleu. Ils s'engagent à utiliser les tarifs, stocks, données clients et informations de livraison uniquement pour leur activité avec Le Bleu, à en préserver la confidentialité et à respecter les procédures (confirmation des remises, encaissements, clôtures de journée). Les conditions commerciales propres à chaque partenaire font l'objet d'un accord distinct.

Les publications, commentaires, photos et avis que vous partagez restent sous votre responsabilité. Sont interdits les contenus illicites, injurieux, discriminatoires, trompeurs ou publicitaires non autorisés. Le Bleu peut retirer tout contenu contraire à ces règles et suspendre le compte concerné. En publiant, vous autorisez Le Bleu à afficher ce contenu dans le site et l'application.

La marque Le Bleu, les logos, visuels, textes, l'application et le site sont la propriété de PURE BLEU SARL ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

Nous faisons notre possible pour que le service soit disponible et sûr, sans pouvoir garantir une absence totale d'interruption (maintenance, réseau, prestataires). Le Bleu n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du service, d'informations inexactes fournies par l'utilisateur ou d'un cas de force majeure. Il vous appartient de protéger votre téléphone et vos identifiants.

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, dans le respect de la loi ivoirienne n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel.

Nous pouvons modifier ces conditions pour suivre l'évolution du service ou de la loi. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, vous en êtes informé dans l'application ou par e-mail.

Ces conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de différend, nous privilégions une solution amiable : contactez-nous d'abord. À défaut, les juridictions compétentes d'Abidjan seront saisies, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.